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      农机企业如何才能做好售后服务呢?
      我们从工作经历中感悟出以下几点经验:
      首先是要牢固树立真心为用户服务的经营理念。不仅要求企业的决策者、经营者要能做到真心实意的为用户服务,也要求每个企业的管理层、服务团队乃至于产业工人统统要具备这种心态,让真心为用户服务的这个观念在企业的每一个运营环节和每个团队成员的心中落地扎根,让为用户服务成为企业全员的行为的准则。只有团队成员大都具备了真诚为用户服务的经营理念,他们才会设身处地的去为用户着想,千方百计的把服务去做到极致。为此我公司建立相关的服务评价机制和考核制度,通过健全且有效的长效机制规 范引导员工行为,奖优罚劣,潜移默化,渐渐养成习惯。
      其次是要舍得在服务的硬实力上进行投入。从农业机械行业的特点来看,售后服务需要经常的举办和开展大量的对用户的培训活动,需要足够的交通车辆以及检测的设备,更需要与业务量相适应的维修网点以及配件供应网络渠道作保证,没有这一系列的硬件条件,服务响应时效性与服务质量提升就是空中楼阁。在当今行业普遍重视技术研发性投入和装备升级换代性投入的环境下,业界企业家切不可冷落了服务基础性投入和服务网络渠道的建设。
      三是要营造全社会重视和支持农机服务的大环境。由于农业行业的所服务对象的特殊性以及历史方面的原因,我国农业机械行业一直都在微利的状态之下运营和发展,业内企业的盈利能力普遍偏低,从而导致行业服务硬件基础条件较差,这对于广大的农民用户的根本利益已造成伤害。要解决这一类的矛盾和问题,必须要依靠业界企业、行业组织、政府部门以及广大的用户多方联动、多管齐下共同努力。
      作为企业,必须敢于和勇于承担服务责任,持续加大服务的基础建设方面的投入力度,构建起一个与企业的经营规模相匹配的服务保障系统,不折不扣的为用户提供货真价实的服务。
      如果您有任何服务方面问题,我们随时欢迎您致电咨询并帮您解决!

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